Incidencias, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 29/07/2026

1. Antes del pago

Puedes abandonar el proceso sin coste. Revisa cuidadosamente el país y el NIF-IVA, porque la compra queda vinculada a esos datos.

2. Después del pago

La consulta se inicia automáticamente. Por esta razón no puede cancelarse como una reserva ordinaria una vez comenzada la ejecución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

3. Resultado no válido

Un resultado “no válido” no constituye por sí mismo un fallo del servicio ni genera derecho a devolución. La finalidad del servicio es conocer la respuesta de VIES, tanto si es positiva como negativa.

4. Error técnico o indisponibilidad

Si la consulta queda pendiente, el sistema puede realizar reintentos. Si finalmente no puede obtenerse una respuesta utilizable o no se entregan los documentos por una causa técnica atribuible al servicio, revisaremos el pedido y podremos regenerar los documentos, repetir la consulta o reembolsar el importe, según la situación.

5. Número introducido incorrectamente

El cliente debe revisar el país y el número antes de pagar. Si el dato era incorrecto, la consulta se considera realizada sobre la información confirmada. Esto no impide que se estudien errores técnicos del formulario, duplicidades o cobros indebidos.

6. Cómo comunicar una incidencia

Utiliza el botón “Comunicar un problema” de la pantalla de pago o del resultado. El sistema enviará la referencia del pedido y datos técnicos para localizarlo. También puedes escribir a info@ventasociedades.info, indicando correo de compra, número consultado y referencia del pedido.

7. Plazo de respuesta

Las incidencias se atenderán en un plazo razonable según su complejidad. Cuando proceda un reembolso, se tramitará por el mismo medio de pago siempre que sea posible; el tiempo final de abono puede depender de Stripe y de la entidad bancaria.

8. Derechos de consumidores

Esta política no limita los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.